4.10 高管一定要重视ERP理论培训

很多时候，项目经理必须要劝说高层领导接受ERP理论培训。问题是，如果高层领导没有接受过类似培训，他们可能就不会理解，为什么要接受这些培训。

造成这个问题的部分原因是表达方式不对。项目经理不要太过直接地告诉高层领导们缺乏ERP理论培训，取而代之，可以使用一种比较委婉的说法，比如学习一下ERP的管理模式（ERP management awareness），或者了解一些ERP实施的经验教训（lessons learned）。

很多人认为可以省略ERP理论培训（后面还会讨论这个问题），这里请大家记住一点，就是有因必有果。要么现在就做出正确的选择，要么当领导小组在将来让原本艰难的ERP项目雪上加霜的时候，让企业付出更大的代价。

下面是高层领导针对ERP理论培训会提出的一些典型反对意见。项目经理该如何有效地去处理这些反对意见呢？这里附上我们建议的回答。

1、我在其它企业经历过ERP实施，所以理解ERP项目是怎么回事。

如果是这种情况，这个人可能会是你在高管团队里面的同盟，可以帮你启迪其他人。因为在高层领导里面，只有一个人支持你是远远不够的，你需要所有高层领导都能真正理解并且认可ERP。

尽管很多ERP项目都有类似的成功关键因素，然而对于一些重要的成功关键因素，每个企业是很不相同的。除非某位高层领导曾经深度参与过不止一个ERP项目，否则还是有很多重要的东西需要去学习与了解的。

2、因为ERP项目是一个计算机项目，让IT管理人员参与培训就够了。

引用已故的奥利佛•怀特（上个世纪七十年代的MRPII专家，ERP就是从MRPII演变而来）的一句话，“MRP（现在应该说ERP）不是一个计算机系统，而是一个关于人的系统，只是因为有了计算机的帮助，才让这个MRP系统得以达成目标。”

ERP不只是关于技术，更是关于管理变革，涉及到业务流程、运营政策、员工职责，有时还包括企业文化。信息技术确实在其中扮演着非常重要的角色，但是企业管理层一定要理解并且自己做出有关管理变革的决策，因为这些决策决定了ERP项目是成功还是失败。

3、让项目经理去学习一下就可以了。

确实，每个ERP项目都会有一名项目经理。然而基于大部分ERP项目的实施范围，把项目管理工作简单地授权给项目经理一个人去做是行不通的，除非企业不想把ERP项目做好。很多时候，要想让ERP项目直抵成功的彼岸，需要整个领导小组的集体智慧和经验。

另外，除非项目经理是企业的总裁（不推荐这样做），否则项目经理对很多参与ERP项目的员工是没有直接领导权的。一旦事态严重（总会有这样的情况发生），项目经理要么是独自无奈地面对，要么可以从明智而积极参与的高层领导那里得到应有的支持。然而高管要想有效地支持项目经理，就需要学习。

4、接受ERP理论培训，太花钱也花时间。

企业并不需要花大笔资金来培训高层领导，相对于ERP项目的大投入，用于培训的资金，只不过是为了ERP项目的成功所付出的一个小代价而已。事实上，如果运用得当，在培训上的支出，将是ERP项目所有投资中回报最高的。

如果高层领导不愿花少许时间和少量资金，去做一些可以影响整个企业的事情，那么你可以想像得到，在将来的ERP实施过程中，高层领导会提供什么层次的支持。

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