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《掌控你的ERP命运》连载22

来源:巨灵鸟软件  作者:进销存软件  发布:2018/3/7  浏览次数:2176

3.12  ERP项目缺失的一环:需求分析人员

对于需求分析这个术语,经常被企业误解。企业怎样去做需求分析,经常可以推断他们的ERP项目会成功还是失败。很多企业因为没有做好需求分析,于是错误地认为,用户们对新系统的需求就是企业的真正需求,这是不对的,二者之间还是有一段差距的。如果需求有错,怎么能做好ERP项目呢?

首先,需求分析工作不是由某个人或者某个角色来完成的,尽管有些人确实可以做到这点。事实上,分配到ERP项目小组的每个成员,都应该具备一定的需求分析能力。第二,需求分析能力与软件咨询能力是有区别的。咨询顾问可能非常了解他们的软件,但是他们的需求分析能力可能就很差。如果缺乏这种能力,顾问们就很难让软件功能充分发挥作用。另外一点,在寻找方法处理软件功能不足的问题时,需求分析能力也是很重要的。

 

需求分析的主要目的,是为了制订好业务解决方案。很多需求分析工作是与软件无关的。作为需求分析人员,一定要有比较好的合作精神。这个人要理解企业的业务流程,能够收集和整理用户需求,能够对一些现有做法提出质疑,能够识别存在的问题以及改善的机会,能够提出多个备选方案,能够制订让员工与企业双赢的解决方案,并且最终让大家对解决方案达成共识。

如果企业缺乏这种值得信赖的需求分析人员,就很难做好需求分析工作,导致最后得到的需求,是基于企业当前的业务模式、用户的奇思妙想以及部门之间的各自为政。如果出现这种情况,那么企业实施ERP的结果,不过是把现有问题搬到了计算机里面。

一个高水平的需求分析人员能够分析任何的业务流程,并对流程进行重新设计。不管有没有ERP系统,都不影响他们展开分析工作。对于很多企业的ERP项目来说,并不一定需要这种高水平的需求分析人员。然而如果企业确实需要,那么千万不要认为外部实施顾问会具备这种能力。很多实施顾问的技能和经验,主要集中在ERP软件上面,所以需求分析人员和实施顾问,在工作技能上是有很大区别的。

3.13  培养员工的需求分析能力

要想成为一名需求分析人员,需要具备下面的一些基本能力,比如能够快速学习、有一定的逻辑思维能力、能够关注细节同时着眼全局、善于解决问题、有团队精神、倡导积极的变革而不是细枝末节地改变一下就行等等。

具备这些能力的人不会满大街都是,但是对于企业的ERP项目来说,并不需要很多这样的人,找出几个并且适当培养就能满足ERP项目的需要。一般来说,具备需求分析能力的人,能够在ERP项目上很快进入状态,毕竟做这样的工作是他们的拿手好戏。

另外要强调一点,根据角色的不同,每个项目小组成员会需要不同程度的需求分析能力。内部ERP顾问应该具备所有这些能力,不但要具备这些能力,最好还要比较强。业务分析人员以及项目经理(译者注:业务分析人员的职责在第十二章会有详细介绍),也应该具备这些能力,只是不用像内部ERP顾问那样强。如果IT小组成员也有需求分析能力,那么对于做好ERP项目也是大有裨益的。

在培养员工的需求分析能力的时候,适当的ERP理论教育和实操培训是非常有帮助的,比如学习下ERP的工作原理,了解些普遍认可的业务实践,分析下制造业存在的共性问题,掌握些相关管理工具的使用,比如流程图绘制软件以及其它有助于持续改善的工具等等。

在寻找需求分析人员的时候,一定要视野开阔,不要局限于某个或者某几个部门。需求分析人员的候选人可以来自于企业的任何部门。我培养过很多优秀的需求分析人员,其中之一就来自于销售部门。只要选对了人,那么假以时日,这个人就可以处理任何的业务流程,去迎接任何新的挑战,并且不再局部地看问题。

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