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为什么大部分ERP系统的用户体验都很差?

来源:巨灵鸟软件  作者:进销存软件  发布:2017/2/16  浏览次数:2508

用户体验分几个方面:

1、UI设计差

UI就是软件界面,UI设计差我认为不是最主要的问题,能做到美观漂亮最好,做不到的话先把其他方面做好。毕竟ERP是企业用的,能解决管理问题是最主要的。现在很多网页版的ERP界面很美观,但是实用性不够,不经过大量用户的检验,没有5~10年的技术沉淀,是做不好ERP的。

 

2、是否容易操作

是否容易操作这个很重要,尤其是像我们这样的中小企业,实际操作的用户文化水平都不高,而且人员变动频繁,ERP要能容易上手方便理解才行。我们之前用的是国内某知名品牌ERP系统,我的老天操作手册都十几本,还看不懂,后来网上找了很久找到一个巨灵鸟ERP,操作手册主要是图片和视频为主,简单实用搞定。我认为ERP等互联网产品以后的发展应该会像汽车一样,内部构造很复杂,但是用户只要掌握方向盘会踩油门刹车就行了,别和我辩论说这不可能啊,看看现在一些优秀的国外ERP你就知道有可能的。

 

3、厂家的技术支持

厂家的技术支持也很重要,我一朋友的公司用了当地的一家ERP,本来想着本地的公司服务上会好一些吧,结果ERP公司倒闭了,没有厂家的服务这个ERP没法用了。很多用户体验差不是产品不行,是碰到问题没人能帮忙处理。回到之前我用过的知名品牌,给厂家打电话让人来处理问题,人是来了,但是问了几个问题都答不上来,他还要打电话问别人,看的我都着急。

 

4、产品不成熟容易出错

这个分两种情况,一种是本身产品就有问题,用户群少厂家开发实力不够,这个不说了,第二种要注意是用户给厂家提的要求太多,又要改这个又要改那个,ERP系统本身是一个整体,打个比方就像汽车你说来,把轮胎直径给我改小点,ok没问题但是轮胎改小了对汽车的载重就有影响了,当时改的时候哪里考虑这么全面,动改一下西改一下很多问题就出来了。有些大企业ERP采用招标形式,招标文件写的大而全,要求了很多莫名其妙的功能,软件厂家应付这些东西都累死了。买瓶老白干的钱,想要茅台的包装,你买到这样的了,敢喝吗?我不是反对用户提出修改需求,提需求是很正常的,要想用户体验好就必须按自己定制,我反对的是提出不合理的要求。

 

5、错配

国内厂家除了少数几家能做全行业的之外,大部分都只专注某些领域,你是化工行业的结果找了家专注做房地产行业的软件开发商,这用户体验能好吗。在选型阶段就要了解ERP厂家有没有你这行业的实施经验。

 

最后再讲几句现在的主流品牌ERP足够好用了吗?远远还不够。首先,ERP的用户群在扩大,客户端也延展到智能终端上。其次,和互联网产品比对,往往类似的流程ERP差距甚远。
(1)、录入的便捷性,减少非必要的录入字段,自动带入或默认值、模板、历史数据复制等方式引入。
(2)、可视化的工作流引擎。流程展示清晰,信息流向一目了然,并方便跟踪状态。
(3)、关键信息、高危操作,高亮提示或提供保护。
(4)、管理者有方便的信息墙来查询企业管理概貌。
(5)、所有报表、列表均可引出到Excel再加工。最好内置类似Excel的灵活功能。
(6)、设置智能化、模式化、业务化。比如工资要保密,程序化的设置就是将所有字段放出来,用一个巨型二维表按角色逐一设置增删改查权限,相当于三维表,这是最不好的。业务化就是将不需设置的字段隐藏,只对关注的字段进行设置;模式化就是提供工资保密复选框选项;智能化设置,就是工资默认保密,并自动附属到角色身上。
(7)、全系统功能的移动端多平台支持。

 

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